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医美O2O是烧钱还是赚钱?美呗从口碑和信任做起

2018/09/27

随着颜值经济的到来,医疗美容正在悄悄的的改变甚至代替生活美容,随着互联网对美业的改变,中国爱美者的消费行为以及习惯随着互联网的切入正在发生变革。如今的互联网已经没有了线上和线下之分,在不断融合的新商业时代,关于医疗美容的O2O[注]整呈现出不同的生长模式。随着经济的增长居民消费水平的提升,医疗美容已经逐渐的走进了大众生活,消费频次和客单价都在不断的提升。对服务和机构的要求将会越来越高,从纯信息化服务,到一对一的客户体验,从线上的咨询、到购买服务实现交易闭环,而针对现有的线下医美市场的消费乱象、信息不对称、资源供应不平衡等问题,医美电商的创业者都在朝着不同的方向迈进。

  如今的医美市场,就如同本世纪初的电商行业,平台化无疑是个主要方向,但是就O2O的格局来看,是垂直型还是横向平台或者纵向平台?是直接面对客户还是面对用户?是做消费服务还是做产品驱动?在用户需求多样化的今天,医美创业正围绕着产品、服务、口碑几个方面寻求突破。

  千亿医美市场虽然在线的渗透率还不到1%,但增长的趋势却非常乐观,在还没有巨头的进入情况下,医美还处于互联网+的早期阶段,尚处于蓝海阶段、华泰证券的报告指出,中国医美行业目前的发展水平(渗透率)与中国人均收入水平极不相称,市场存量需求正在快速崛起。据其测算,中国医美行业2015年至2020年复合增速在12.3%至39.1%之间,2020年行业规模较2014年增幅在100.4%至625.1%之间。

  相比于电商早期的补贴以及烧钱大战,医美的用户和餐饮、打车、吃喝玩乐等生活服务等高频消费不同。医美市场中的用户并非是所有的大众人群,医美的消费以及需求是多样化个性化的非标准化的产品,与线下的体验以及直接面对客户服务相比,医美电商的互联网化远远不止做好一对一的用户体验或者视觉呈现粉丝社交,医美的行业特征决定了医美是需要稳扎稳打做好全套服务,大而全和小而美该如何选择,大而全固然可以一步登天,满足各种截然不同需求后,才能稳定立足的行业,美呗正是如此的产品。

  医美创业公司从信息平台到交易平台、服务商是一个琐碎的过程,互联网进入医美领域的本质是提升整体产业的运行效率,降低产业链的成本,构建医美健康产业生态去做深度开发。同样是帮助用户做决策,但由于医疗美容师低频高客单价重决策的服务行业,用户的体验的好坏直接影响消费者的消费意愿,在咨询、下单、到交易的闭环,如何处理到平台扩张以及运营成本的现实矛盾,也是每一家在线医美公司的挑战。

  美呗CEO龚连胜透露“虽然微整形服务逐渐成为消费趋势受到追捧,但是医美的产品还是以高客单价的医美手术类产品为主导(+微信关注网络世界),如果在微整形或者低客单价产品上打价格战来吸引用户,不仅不会实现用户增长反而会降低服务体验,产品也会越来越同质化。毕竟,医美手术属于非标准化产品,在上游产业链的纵深领域的挖掘需要时间和资源,从2011年开始,美呗就已经在医美行业中通过不断的寻找优质的医生资源做起,与3000家正规的整形美容医院(机构)建立合作,目前完成逾14万例成功整形案例。同时美呗的千人名医计划有助于于医生个人品牌价值的提升。促进行业生态的健康发展。

  2016年第二季度,美呗单月业绩再创新高突破2000万,作为医美O2O在线交易额最大的平台,美呗正在向在线高端手术类市场快速渗透确立行业主导优势,同时在改变用户购买与决策的效率方面,美呗也率先推出了金融分期、保险理赔服务。通过创立医美服务标准、开放的自由评分机制、完善的消费者保障机制以及医美保险服务。美呗平台不仅解决了获客的问题,更解决了消费者对医美APP的信任问题。

  五年的深耕细作,在客户体验方面,美呗培养了近200人的医美咨询服务团队与美学设计师团队,一对一的专业服务是提升用户体验打通咨询决策到交易下单的关键。而相比于“一对多”的咨询服务,培养“美学咨询团队”需要投入大量的人力以及巨额的培训费用,但是从户体验方面,这样做才能更好的把控服务的质量以及交易的满意度,帮助用户节约时间成本,减少决策与咨询的周期。

  相比于大规模的投入广告以及补贴的时代,是做大平台还是做小而美,相信美呗已经早就有了选择。从寻找医生资源开始,从最基础的一对一服务美呗的业务模式虽然简单,但是服务好客户解决医美安全信任问题是美呗不变的初心。